Google Analytics 4 : conformité RGPD et enjeux pour les entreprises

Sommaire :

• Introduction
• 1. Qu’est-ce que Google Analytics 4 ?
• 2. Le RGPD : rappel des obligations légales
• 3. Pourquoi Google Analytics pose un problème ?
• 4. La position de la CNIL sur Google Analytics
• 5. Cookies et consentement : des défis pour GA4
• 6. Alternatives à Google Analytics
• 6.1. Matomo : l’alternative open source et auto-hébergée
• 6.2. Piwik PRO : une solution conforme et robuste
• 6.3 Piano Analytics : le choix des grands comptes
• 7. Bonnes pratiques pour une utilisation conforme de GA4
• 8. Impact des restrictions RGPD sur l’analyse web
• Conclusion
• FAQ

Introduction

Google Analytics est l’un des outils les plus populaires au monde pour analyser le comportement des utilisateurs sur un site web (voir notre article sur les alternatives à Google Analytics). Avec l’arrivée de Google Analytics 4 (GA4), une nouvelle ère s’ouvre pour le marketing digital, avec notamment une approche centrée sur les événements.

Cependant, la montée en puissance du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, combinée à la vigilance de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), a mis Google Analytics sous les projecteurs. La conformité de GA4 au RGPD soulève de nombreuses questions, particulièrement sur le transfert des données, le consentement des utilisateurs et l’utilisation des cookies.

Dans cet article, nous explorerons en détail les enjeux de GA4 et sa compatibilité avec le RGPD, tout en proposant des solutions pour les entreprises souhaitant rester dans les clous de la réglementation.

Google Analytics 4 (GA4) est la dernière version de l’outil d’analyse web de Google, succédant à Universal Analytics (UA). Contrairement à son prédécesseur, GA4 repose sur un modèle basé sur les événements plutôt que sur les sessions, offrant ainsi une analyse plus granulaire.

Principales nouveautés de GA4 :

• Analyse basée sur les événements : chaque interaction est traitée individuellement (clics, téléchargements, vidéos visionnées…).
• Intégration renforcée avec Google Ads et Firebase, facilitant le suivi des parcours cross-device.
• Fonctionnalités de modélisation de données, en lien avec le Consent Mode.
• Focus sur la confidentialité avec des options d’anonymisation et une collecte limitée de données.

2. Le RGPD : rappel des obligations légales

Entré en vigueur en mai 2018, le RGPD vise à protéger les données personnelles des citoyens européens. Il impose aux entreprises des obligations strictes :

• Transparence : les utilisateurs doivent être informés clairement de la collecte et de l’utilisation de leurs données.
• Consentement explicite : tout traitement de données non essentiel nécessite un accord préalable.
• Droits des utilisateurs : accès, rectification, suppression et portabilité des données.
• Transferts hors UE : soumis à des garanties, notamment vers des pays comme les États-Unis.

Dans ce cadre, tout outil de web analyse, y compris GA4, doit respecter ces principes.

3. Pourquoi Google Analytics pose un problème ?

La CNIL a identifié plusieurs points de non-conformité liés à l’utilisation de Google Analytics :

1. GA4 transfère des données vers les serveurs de Google situés aux États-Unis, ce qui contrevient aux exigences du RGPD, spécifiquement depuis l’invalidation du Privacy Shield par la Cour de justice de l’Union européenne en 2020.
2. GA4 nécessite des cookies pour suivre les utilisateurs. Cependant, ces cookies doivent être déposés uniquement après obtention explicite du consentement.
3. Modélisation des données : le mode « Consent Mode » de GA4 permet de modéliser certaines données en cas de refus de consentement, mais cette approche reste juridiquement incertaine.

4. La position de la CNIL sur Google Analytics

La CNIL a déclaré que Google Analytics, en l’état, n’est pas conforme au RGPD (voir notre article sur les alternatives à Google Analytics), notamment en raison des transferts de données hors UE. Plusieurs entreprises ont été sanctionnées pour leur usage non conforme de l’outil.

Recommandations de la CNIL :

• Mettre en place des outils conformes au RGPD, tels que ceux bénéficiant de l’exemption de consentement (voir notre article sur comment créer un plan de taggage efficace).
• Anonymiser les données collectées (masquer les adresses IP).
• Obtenir le consentement explicite des utilisateurs pour le dépôt de cookies.

5. Cookies et consentement : des défis pour GA4

Les cookies restent un point de friction majeur pour la conformité au RGPD. La CNIL exige que :

• Les utilisateurs soient informés de l’usage des cookies avant leur dépôt.
• Le refus des cookies soit aussi simple que leur acceptation.

GA4 propose des fonctionnalités de gestion des consentements, mais leur configuration nécessite une attention particulière pour répondre aux exigences légales.

6. Alternatives à Google Analytics

Face aux défis de conformité posés par Google Analytics, de nombreuses entreprises se tournent vers des alternatives plus respectueuses de la vie privée et mieux adaptées au cadre légal européen. Voici un panorama des meilleures solutions disponibles, leurs avantages et leurs spécificités.

6.1. Matomo : l’alternative open source et auto-hébergée

Avantages clés :

• Conformité au RGPD : Les données ne quittent pas votre infrastructure, supprimant ainsi les risques liés aux transferts internationaux.
• Exemption de consentement : Matomo peut être configuré pour une collecte sans cookie, permettant une analyse sans nécessité de consentement préalable.
• Personnalisation : Vous pouvez adapter le suivi à vos besoins spécifiques, avec des options avancées comme le suivi des entonnoirs et des conversions.
• Extensions disponibles : Des modules comme l’analyse SEO, le suivi des vidéos ou les rapports d’attribution enrichissent les fonctionnalités.

Limites :

• Complexité technique : L’auto-hébergement nécessite des compétences en administration système.
• Coût potentiel : Si vous choisissez l’hébergement cloud Matomo, les tarifs augmentent avec le volume de données. De même, un certain nombre d’extensions sont payantes.

Cas d’usage : Les entreprises sensibles aux enjeux de confidentialité, comme les secteurs public et de la santé, plébiscitent Matomo pour sa flexibilité et sa conformité.

6.2. Piwik PRO : une solution conforme et robuste

Piwik PRO combine le meilleur de Matomo et des solutions commerciales. Hébergé sur des serveurs européens, cette alternative bénéficie d’une exemption de consentement validée par la CNIL.

Avantages clés :

• Exemption de consentement CNIL : Vous pouvez collecter 100 % des données même si les utilisateurs refusent les cookies, à condition de configurer l’outil correctement.
• Modules intégrés : Gestionnaire de balises (Tag Manager), gestion du consentement (CMP) et plateforme de données clients (CDP).
• Interface intuitive : Proche de Google Universal Analytics (la version précédente de GA), facilitant la transition pour les équipes marketing.
• Support dédié : Un accompagnement est disponible, ce qui réduit la charge technique.
• Coût : le plan Core est gratuit jusqu’à 500K actions visiteurs suivies par mois et propose les mêmes fonctionnalités que plan payant.

Limites :

• Coût : Pour les sites à fort trafic, un abonnement payant est nécessaire. La tarification commence à 11K € annuels.

Cas d’usage : Idéal pour les entreprises européennes cherchant une alternative performante et simple à Google Analytics, tout en restant conformes.

6.3 Piano Analytics : le choix des grands comptes

Piano Analytics, anciennement AT Internet, se distingue par sa robustesse et sa compatibilité avec les grandes entreprises. Elle est particulièrement utilisée dans les secteurs exigeants comme les médias, la finance ou le commerce en ligne.

Avantages clés :

• Hébergement européen : Conformité avec le RGPD grâce à des serveurs basés en France.
• Analyses avancées : Rapports d’attribution multicanaux, analyse des parcours utilisateur et outils de segmentation poussés.
• Support haut de gamme : Piano Analytics offre un service client dédié et des formations sur mesure.

Limites :

• Coût élevé : Cette solution est souvent hors de portée des petites entreprises.
• Interface complexe : Nécessite une phase d’apprentissage pour en tirer pleinement parti.

Cas d’usage : Les grandes entreprises et les organisations complexes qui souhaitent une solution robuste et évolutive pour leur web analyse. Généralement, les sociétés utilisant Piano Analytics disposent d’un service dédié à la web analyse ou a minima au marketing digital.

7. Bonnes pratiques pour une utilisation conforme de GA4

Si vous souhaitez continuer à utiliser GA4, voici quelques recommandations :

• Anonymisation des données : activer l’option pour masquer les adresses IP.
• Consentement préalable : mettre en place une plateforme de gestion du consentement (CMP).
• Vérifications régulières : auditer vos paramètres pour rester conforme.

8. Impact des restrictions RGPD sur l’analyse web

Les restrictions imposées par le RGPD complexifient le suivi des performances marketing. L’analyse devient partielle lorsque les utilisateurs refusent les cookies, entraînant des décisions basées sur des données incomplètes.

Cependant, ces contraintes encouragent les entreprises à adopter des pratiques plus respectueuses des utilisateurs, renforçant leur relation de confiance.

Conclusion

Google Analytics 4, bien qu’avancé, présente des défis majeurs pour les entreprises européennes en matière de conformité au RGPD. Si certaines configurations permettent de limiter les risques, envisager des alternatives comme Matomo ou Piwik PRO peut offrir une tranquillité d’esprit et garantir une conformité totale. De plus, grâce à l’exemption de consentement, ces alternatives permettent un suivi plus exhaustif que Google Analytics 4.

Adoptez dès aujourd’hui des outils conformes et respectueux de la vie privée pour garantir la pérennité de vos analyses web et la confiance de vos utilisateurs.

FAQ